La Oficina de Atención Ciudadana (OAC) de La Marina cumplirá el próximo 2 de octubre tres años cerrada. El servicio presencial dejó de funcionar en 2023 por las obras de rehabilitación de la Sala Pepita Casanellas, donde estaba ubicado, en un cierre que inicialmente se planteó como temporal. Sin embargo, una vez terminados los trabajos y recuperada la actividad del equipamiento, la oficina no volvió a abrir sus puertas. La Marina perdió así un servicio desde el que se podían realizar gestiones cotidianas como trámites del padrón, presentar documentación o resolver presencialmente procedimientos municipales.
Durante estos tres años, las quejas vecinales han ido en aumento. Vecinos y vecinas denuncian dificultades para realizar determinados trámites y problemas para conseguir atención presencial, hasta el punto de tener que desplazarse a otras zonas e incluso fuera del distrito. La alternativa dentro del barrio son dispositivos de atención virtual instalados en el Centro de Atención Integral (CAI), en la calle del Foc, que sustituyen el contacto directo con el personal de una OAC. Ya en 2024, usuarios consultados por el periódico La Marina advertían de que estas máquinas tenían importantes limitaciones.
El cambio afecta especialmente a quienes tienen más dificultades para relacionarse digitalmente con la Administración. Personas mayores, vecinos con pocos conocimientos tecnológicos o residentes que afrontan barreras idiomáticas dependen ahora de un modelo basado en pantallas para resolver gestiones que antes podían realizar cara a cara. En enero de 2024, el diario de La Marina comprobó además que uno de los dos dispositivos disponibles estaba averiado durante su visita, aunque el Ayuntamiento había previsto personal de apoyo para resolver incidencias.
El cierre ha estado acompañado de varios compromisos políticos por parte del Gobierno municipal del PSC que finalmente no se han traducido en la recuperación del servicio. El 7 de marzo de 2024, Barcelona en Comú llevó al pleno del Distrito de Sants-Montjuïc una proposición para recuperar la atención presencial. La iniciativa salió adelante por unanimidad de todos los grupos políticos, estableciendo un consenso para reabrir un servicio cuya continuidad también reclamaban las entidades vecinales.
Pese a aquel acuerdo, el gobierno municipal de Jaume Collboni decidió mantener cerrada la OAC presencial. En el pleno del Distrito del 17 de diciembre de 2024, ante una nueva petición de explicaciones de Barcelona en Comú, el ejecutivo confirmó que el servicio no volvería a funcionar como antes. La decisión contradecía también lo anunciado meses antes por el portavoz socialista en el distrito, Albert Deusedes, quien había asegurado públicamente en marzo de 2024 que la atención presencial se recuperaría.
La pérdida de la oficina se produce, además, en un barrio en plena transformación. La Marina supera los 32.000 habitantes y las previsiones apuntan a un importante crecimiento demográfico durante los próximos años. Antes del cierre, la oficina de la Sala Pepita Casanellas atendía de lunes a viernes, de 8.30 a 14.00 horas. Para parte del vecindario, la alternativa presencial se encuentra ahora en la OAC de Creu Coberta; desde algunos puntos de la Marina del Prat Vermell, el recorrido a pie puede alcanzar entre 40 y 50 minutos, según comprobó el periódico local La Marina.
A las puertas del tercer aniversario del cierre, la situación permanece sin cambios: La Marina continúa sin una OAC con atención presencial, pese a las reclamaciones vecinales y al acuerdo político alcanzado en el distrito. Los dispositivos telemáticos siguen siendo la alternativa ofrecida en el barrio, mientras quienes necesitan atención cara a cara deben buscar cita y desplazarse a otras oficinas municipales.